Politique de Retour | moderoc.com

Chez moderoc.com, nous comprenons parfaitement que l’achat à distance demande une confiance particulière. Même si nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, il se peut qu’une pièce ne vous convienne pas parfaitement ou ne corresponde pas à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour claire et flexible, reflétant l’esprit de liberté et d’authenticité qui anime notre site.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai vous laisse tout le temps nécessaire pour essayer vos articles chez vous, dans des conditions propices, et vous assurer qu’ils s’intègrent parfaitement à votre univers.

Ce droit s’applique à l’ensemble des produits disponibles sur moderoc.com, car nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque pièce issue de notre sélection pointue.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté sur moderoc.com, les articles doivent nous revenir dans un état parfaitement adapté à un réassort. Concrètement, cela signifie que les vêtements et accessoires ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. Ils doivent être accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine, encore attachées, et idéalement conservés dans leur emballage d’origine.

Nous vous invitons à essayer vos vêtements avec soin, comme vous le feriez dans le calme de votre dressing. Cette précaution simple permet de garantir à tous nos clients de recevoir des produits irréprochables. L’esprit moderoc.com repose sur la qualité et l’authenticité, et ces conditions de retour préservent cette exigence pour chacun.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier une procédure de retour sur moderoc.com, rien de plus simple. Connectez-vous à votre espace client sur notre site, rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez l’article concerné. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour générer votre dossier de retour.

Notre équipe vous guidera pas à pas dans cette démarche. Une fois votre demande validée, il vous suffira d’emballer soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, en veillant à bien protéger les pièces fragiles comme les mailles en cachemire ou les matières délicates. N’oubliez pas d’inclure le bon de retour dans le colis pour faciliter le traitement.

DÉLAI DE RETOUR

Le délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation s’entend à compter de la date de réception de votre commande. Pour que votre retour soit pris en compte, il est impératif que nous recevions les articles dans cet délai global. Nous vous conseillons donc de ne pas attendre les derniers jours pour expédier votre colis, afin d’éviter tout désagrément lié aux aléas postaux.

La date faisant foi est celle de l’accusé de réception de votre colis par notre équipe moderoc.com. Nous traitons chaque retour avec la même attention que celle apportée à la préparation de votre commande initiale.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

À réception de votre colis retour, notre équipe procède à une vérification minutieuse de l’état des articles. Cette inspection est essentielle pour garantir la qualité irréprochable que nous exigeons sur moderoc.com. Les produits sont examinés un par un, avec la même attention que celle portée lors de leur sélection initiale.

Si un article présente des traces d’usure, des taches, une odeur de tabac ou de parfum, ou si ses étiquettes ont été détachées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera retourné à vos frais. Nous vous remercions de votre compréhension, qui permet à tous de profiter de produits en parfait état.

REMBOURSEMENT

Dès que votre colis retour est réceptionné et que les articles ont été validés par notre équipe, nous procédons sans délai à l’établissement de votre remboursement. Celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale sur moderoc.com.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire. Soyez assuré que nous traitons votre dossier avec la plus grande réactivité, car nous savons que la clarté et la rapidité sont essentielles dans ces moments.

EXCEPTIONS

Certains articles, par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. C’est notamment le cas des bijoux ou des accessoires de ce type. Pour toute commande concernant ces catégories spécifiques sur moderoc.com, nous vous invitons à porter une attention particulière aux descriptions produits qui précisent ces éventuelles restrictions.

SATISFACTION CLIENT

Notre objectif sur moderoc.com est votre satisfaction pleine et entière. Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous avez des questions concernant notre politique de retour, notre équipe est à votre écoute. Nous privilégions une relation de confiance et de transparence avec chacun de nos clients.

Nous vous remercions de votre confiance et nous réjouissons de vous accompagner dans vos découvertes stylistiques. L’esprit moderoc.com est avant tout un esprit de partage et de bienveillance.

L’équipe moderoc.com